Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En Quackito™, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, el producto deberá:
-
Estar sin usar.
-
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Conservar su embalaje original cuando sea posible.
-
Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
-
Presentarse en condiciones aptas para su reventa.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección una vez aprobada la solicitud:
Friedackerstrasse 24
8050 Zürich
Suiza
El cliente es responsable de enviar correctamente el producto y de conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
4. Costes de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible enviando fotografías claras del problema a:
Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada.
6. Artículos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
-
Productos utilizados o dañados por un uso inadecuado.
-
Productos modificados por el cliente.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Artículos devueltos sin autorización previa.
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de hasta 10 días laborables desde la aprobación de la devolución, aunque algunas entidades bancarias o proveedores de pago pueden tardar más tiempo en reflejar el importe.
9. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si resides en un país de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo que establezca la normativa aplicable, siempre que el producto sea devuelto en las condiciones indicadas en esta política.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Nos esforzaremos por responder en el menor tiempo posible.